Cand turismul moare sub presiunea coronavirus. Ce trebuie sa inteleaga clientii si ce pot face agentii de turism
Potrivit lui Dumitru Luca, director general Corali Holidays si prim-vicepresedinte al Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism (ANAT) personalul agentiilor de turism lucreaza în continuare, în conditii de stres maxim, pentru anularea rezervarilor si salvarea banilor turistilor. Ce pot face agentiile de turism, însa, într-o perioada în care aproape toti clientii ar solicita anulare si rambursare, din cauza pandemiei de coronavisrus, iar agentiile nu pot vinde si implicit nu au încasari care sa le sustina cash flow-ul?
Ce trebuie sa inteleaga clientii agentiilor de turism e ca in turism, ca si in alte cateva domenii de prestari servicii (ca de exemplu transporturile de persoane) se lucreaza cu plata in avans si, pentru a intelege de ce nu se poate altfel, putem sa ne gandim la doua posibile scenarii alternative:
Clientul sa achite costul calatoriei cu avionul, trenul sau autocarul dupa sosirea la destinatie – frumos, dar cum s-ar putea implementa? Turistul sa achite contravaloarea excursiei, sejurului etc dupa intoarcerea din calatorie si, eventual, numai daca a fost multumit de servicii – sublim, ar disparea toate reclamatiile dar… este posibil?
Tot in turism ca si in transporturi exista sistemul de penalizari impuse clientilor in cazul anularii din diverse motive neimputabile prestatorului, chiar daca anularea a survenit inaintea datei de incepere a calatoriei, pentru ca turismul si transporturile sunt altfel decat alte domenii economice:
O pereche de ghete ramasa nevanduta la sfarsitul iernii se va duce in depozit si se va vinde peste 6-8 luni; Un loc intr-un mijloc de transport public ramas gol ca si o camera de hotel rezervata si apoi anulata nu pot fi ulterior valorificate.
Detalii, pe Economica
